İade politikası
## 🛡️ ChillBelt İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti ChillBelt için önemlidir. Satın aldığınız ürünlere ilişkin iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki esaslara göre yürütülür.
### 1. Cayma Hakkı
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren **14 gün içinde**, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma talebinizi süre dolmadan önce `thechillbelt@gmail.com` adresine, sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte yazılı olarak iletmeniz gerekir.
- Cayma bildiriminizin ardından güncel iade adresi, kargo firması ve varsa iade kodu tarafınıza bildirilir.
- Ürün, cayma bildiriminin iletilmesinden itibaren en geç **14 gün içinde** iade için gönderilmelidir.
### 2. İade Edilecek Ürünün Durumu
- Ürünü; niteliğini, özelliklerini, ölçüsünü ve çalışmasını anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilirsiniz.
- İade sırasında ürünün tüm parçaları, aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte güvenli biçimde paketlenmesi gerekir. Mümkünse orijinal ambalajı da gönderilmelidir.
- Ürünün gerekli inceleme sınırını aşacak şekilde uzun süre kullanılması, kesilmesi, delinmesi, üzerinde kalıcı değişiklik yapılması, yıkanması veya kullanıcı kaynaklı olarak zarar görmesi hâlinde üründeki değer kaybı mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
- Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak ürün taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmelidir.
### 3. Hatalı, Kusurlu veya Yanlış Ürün
Aşağıdaki durumlarda sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Yanlış ürün, renk, model veya beden gönderilmesi,
- Üründe üretim kaynaklı kusur bulunması,
- Ürünün eksik veya hasarlı ulaşması,
- Ürünün ürün sayfasında belirtilen temel özellikleri taşımaması.
İnceleme sürecinin hızlandırılması için ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosunu iletebilirsiniz. Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır ve iade kargo masrafı müşteriye yüklenmez.
### 4. Değişim Talepleri
- Beden, renk veya model değişimi stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir.
- Değişim talebinizi ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde e-posta yoluyla iletebilirsiniz.
- Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa bedel iadesi veya mevcut başka bir seçenek sunulabilir.
- Fiyat farkı bulunan ürünlerde ödeme veya iade işlemi ayrıca bildirilir.
### 5. İade Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kapsamındaki iade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı ve kullanılacak taşıyıcı, sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilir.
- Ürün kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilmişse iade kargo ücreti ChillBelt tarafından karşılanır.
- İade göndermeden önce güncel kargo ve iade kodu bilgilerini almak için bizimle iletişime geçmeniz önerilir.
### 6. Ücret İadesi
- İade edilen ürün ulaştıktan ve gerekli kontrol tamamlandıktan sonra ücret iadesi yasal süreler içinde gerçekleştirilir.
- İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.
- Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.
### 7. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için:
- E-posta: **thechillbelt@gmail.com**
- İnternet sitesi: **https://chillbelt.com.tr/**
Başvurunuzda sipariş numaranızı, adınızı, iletişim bilgilerinizi ve talebinizin kısa açıklamasını belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.